전화민원응대 절차 강화 : 음성안내 및 녹취기능 추가 의무화

• -민원처리에 관한 법률 : 모든 행정기관 적용
• -산업안전보건법률 : 일반 사업장 적용

법률미이행시 (사고발생시)

• -민원서비스평가에 영향. 징계처분도 가능
• -1년 이하 징역 또는 1천 만원 이하 벌금 및 과태료
• -근로자 피해 경중에 따라 산업재해로 판정. 안전사고지표 영향
• -기관(장) 경영평가 및 기관에 대한 사회적 이미지 하락

보호대상 공무원 확대

• -콜센타(대표전화)뿐 아니라 민원응대 근로자 직통행정전화까지 보호대책 마련
• -민원전담부서(기관별 민원실 및 읍면동 주민센타)는 물론
• -복지,교통,환경,시설 등 민원다수부서까지 확대
  민원서비스 종합평가 지표에 이행여부 평가항목 추가
• -음성안내 및 녹취기능 설치 운영 여부

시대적 추세에 맞춘 다양한 복무형태 도입 시행

• -평상시 : 일과 가정의 양립을 위한 재택근무제 확산
• -비상시 : 코로나19 등 국가적 방역 효과 달성을 위한 재택근무 의무 시행