강원도소방본부는 더 나은 소방행정서비스 제공을 위해 소방서 민원전화 140대에 녹취시스템을 운영한다고 22일 밝혔다.

민원전화 녹취시스템은 민원인과의 전화상담시 발생 가능한 문제점을 사전에 방지하고 민원인과 민원응대 직원간의 상호 인권을 보호하는 등 원만한 민원처리를 유도하기 위한 시스템이다.

민원통화시 ‘통화내용이 녹음됩니다’ 라는 안내멘트와 함께 녹취가 시작된다.

녹음된 통화내용은 개인정보보호법 등 관련법에 의해 관리된다.

녹취정보는 함부로 열람할 수 없으며 녹취자료 요구시 관리자 승인절차를 걸쳐 제공된다.

정재덕 도소방본부 예방안전과장은 “소방민원 전화 녹취시스템은 민원인과 직원간 상호 존중하는 친절한 소방행정서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “앞으로도 업무개선을 통해 질 높은 소방서비스를 제공하겠다”고 말했다.

출처 : 뉴스원

https://n.news.naver.com/mnews/article/421/0005739551?sid=102