고객응대를 하는 콜센터 입장에서 정말 반가운 기능 입니다. 시간이 지나면 서로 격앙되거나 서로 한숨쉬는 상황이 될 수 있는데 유용하고 적절한 기능입니다. 민원인들이 민원처리법의 취지와 이런 기능의 이해와 양보가 더욱 필요합니다.